Częste problemy

Nie przychodzi mail z kodem logowania. Sprawdź Spam i zakładkę Oferty/Promocje. Kliknij „Wyślij kod ponownie”. Link z maila otwórz w tej samej przeglądarce, w której zaczynałeś logowanie.

„Błąd połączenia” przy KSeF. Token został unieważniony albo wygasł. Wygeneruj nowy w Aplikacji Podatnika KSeF (tylko „przeglądanie faktur”) i wklej w Ustawienia → KSeF → „Podmień token”.

Nie widzę jakiejś faktury. Dostawca mógł jeszcze nie wysłać jej do KSeF, może być starsza niż pobrany okres albo dotyczyć innego lokalu. Spróbuj „Pobierz nowe z KSeF” na ekranie Faktury.

„Błąd połączenia” przy skrzynce ofert. Najczęściej zmieniło się hasło do poczty. Wpisz nowe w Ustawienia → Skrzynka ofert → „Sprawdź i zapisz zmiany”. Gmail wymaga hasła do aplikacji, nie zwykłego hasła. Co znaczy każdy komunikat błędu – tabelka w artykule Skrzynka ofert – podłączenie.

Dostawca wysłał cennik, a w Ofertach go nie ma.

• Sprawdź, czy mail doszedł na skrzynkę ofert (a nie na inny adres).
• Nowy nadawca czeka na weryfikację zespołu Proceny – po zatwierdzeniu mail zostanie odczytany.
• Dostawca może być ukryty – Ustawienia → Skrzynka ofert → Ukryci dostawcy.
• Mógł się wyczerpać dzienny limit odczytów – mail odczytamy następnego dnia.

AI źle odczytało cenę. Odrzuć tę pozycję (✕) w Ofertach od dostawców. Zatwierdzaj tylko dobrze odczytane ceny.

Produkt ma dwie różne nazwy / nie łączy się z katalogiem. Napisz na support@procena.pl z nazwą produktu i dostawcą – poprawimy przypisanie.

Porównanie dostawców nic nie pokazuje. Zaznacz co najmniej dwóch dostawców. Jeśli dalej pusto – nie mają wspólnych produktów albo ceny są w różnych jednostkach. Spróbuj „Produkty, które ma co najmniej dwóch”.

Zamówienie: „poniżej minimum”. Dołóż produkty (zobacz „Podpowiedzi: dołóż i zmieść się w minimum”) albo przenieś produkt od innego dostawcy. Możesz też wysłać mimo to – dostawca może nie przywieźć.

Zamówienie: „Ustaw wysyłkę u dostawcy”. Na karcie dostawcy (Dostawcy → nazwa → Zamówienia) wybierz e-mail, WhatsApp albo telefon i wpisz dane.

Wysyłka e-mailem nie działa: „limit zamówień e-mailem wyczerpany”. Jedna firma może wysłać najwyżej 20 zamówień e-mailem dziennie (ochrona przed spamem). Kolejne zamówienia wyślij przez WhatsApp albo zadzwoń; jeśli potrzebujesz więcej – napisz na support@procena.pl.

Wysyłka e-mailem nie działa, firma „została zablokowana”. Zablokowana firma nie ma wysyłki e-mailem ani odczytu ofert przez AI. Napisz na support@procena.pl.

Wkleiłem token KSeF albo hasło w czacie / mailu. Unieważnij token w Aplikacji Podatnika KSeF (albo zmień hasło do poczty) i wpisz nowy w Ustawieniach.

Coś innego. Napisz na support@procena.pl – opisz, co klikałeś i co się stało (zrzut ekranu pomaga).